北京师范大学于丹教授在北京协和医院做了主题为“感悟中国智慧”的演讲，在我院引起强烈反响。在门诊部的组织下，门诊系统工作人员踊跃投稿，表达了他们对用中国传统智慧处理医患关系的看法，以下是部分稿件的摘录。

   弘扬中华优良传统践行协和办院理念

    于丹对孔子智慧的诠释，使我们不由得想到了前几天发生在门诊化验室的一个感人的故事。一位孤寡老人，耳聋又不认识字，还有明显的抑郁症症状，一直焦急地在窗口前向工作人员诉说她的困难，可无论工作人员回答几遍，她都听不清楚。面对这种情况，门诊的工作人员并没有不耐烦，而是在百忙之中停下手头的工作，将老人请进办公室，耐心地听她讲述她的困难，优先帮助她化验标本。当老人拿着结果离开时，她紧握着工作人员的双手，噙着泪水表达着对我们的感激之情。对待这位特殊的病人，我们化验室呈上的不只是可靠的化验结果，更多的是一份关爱。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，中华民族的传统美德不应该只是挂在嘴上。

的是一份关爱。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，中华民族的传统美德不应该只是挂在嘴上。
    于丹讲孔子的智慧，给我们印象最深刻的是“仁”和“宽”。
    所谓“仁”即将心比心，推己及人。“待患者如亲人”何尝不是孔子思想的体现呢？“宽”乃“宽容”，先宽而后能容。先把心练宽了，才能容下事。
    检验科好比一根扁担，一头是患者，另一头是临床大夫。检验科要为患者服务，同时也要为临床医生服务。因为患者病情需要，临床大夫急需化验结果的，我们开辟绿色通道，加急处理；临床有需求想要开设新的检查项目，我们竭尽全力，努力提供新的服务。一切以病人为中心，一切以为临床服务为中心，病人的理解、微笑，临床大夫的满意是我们每天最丰厚的收获。我们要用更多的付出换取检验科门诊化验室窗口前更多的满意，用“准确、快捷、热情”的服务，赢得更多的微笑。
 

检验科门诊化验室

用“仁爱”作为医患之间的纽带

    于丹教授关于“感悟中国智慧”的讲座，让我们感受到古朴的智慧在当今的医疗领域仍有重要的价值和指导作用。医患之间应以“仁爱”为纽带。医学的目的是救治在病痛中挣扎、饱受躯体疾患和精神痛楚折磨的病人，我们要用心去感受患者肉体上的痛苦、精神上的焦虑和社会上的压力，发自内心地去关爱患者，才能获得患者的理解和信任，让我们的医疗工作事半功倍。协和所倡导的“待病人如亲人”的办院理念，正是仁爱的体现。
    当代医学发生了翻天覆地的变化，不断涌现的现代化诊断、治疗技术将医生的注意力从关注病人转移到寻找致病原因、分析实验室数据上，病人的痛苦被转化为检验单上的数值和各类影像图片。于是，作为一个整体的病人逐渐地在当代医学诊疗过程中被分解了。但是，医学发展的终极目的是对人的爱和关怀。做医生首先有仁心，然后方是仁术。优秀的医生对生命心存敬畏，对病人的疾苦感同身受，给予他们情感上的全面照护，让病人从他们的言谈举止中处处感受到仁爱的沐浴。医疗技术是有限的，但医生对病人的关心，对生命的救助却是永恒的。
    放射科胃肠室是直接和病人面对面的地方，不管是上消化道造影还是钡灌肠，病人总需要忍受一定的痛苦，这时，我们对病人的关怀能得到病人最大的信任和配合。雪白而粘稠的对比剂实在难以下咽，当递给病人时，不妨说上一句：我知道这个很难喝，但为了咱们能完成这个检查，请您尽量喝下去；遇到活动不便的病人，当需要在检查床上做各种体位时，帮他一把；老年人配合不了钡灌肠的检查，常常把钡剂弄得全身都是，没关系，帮他擦掉身上的钡剂。就是这些简单的话语和动作，让我们繁忙的工作变得温情而顺利。
    医生在付出的同时也收获着病人的反馈，作为医生最开心的是见到患者康复之后的笑容。也许从医生的角度看，救人是职责，不代表什么，但其实在病人的心里，医生付出的一点一滴，他们是知道的。我相信，我们对病人的关心不会白费，他们最灿烂的笑容是对我们最好的回馈。

放射科何泳蓝

寻找心灵的后花园

    于丹教授从孔子的儒、老庄的道、佛家的释，从《论语》、《庄子》到唐宋诗词，侃侃而谈，就人生、命运、使命，讲得非常投入。经典的话语与人生的道理就在于丹的言谈间清晰地展现在我们的面前。什么是“觉悟”？“觉”字下面是一个“看见”的“见”，悟是“忄”旁边一个“吾”。“觉悟”两个字什么意思呢？最根本的含义就是“见我心”，也就是说真正的觉悟是你看见了自己内心真正的愿望。我们的眼睛，平时看外界太多，看心灵太少；我们要学会宽容，给自己留下一片海阔天空。懂得关爱别人，就是仁慈，了解别人，就是智慧。每个人的一生都难免有缺憾和不如意，也许我们无力改变这个事实，而我们可以改变的是看待这些事情的态度。
    快乐并不来源于富足的生活，不来源于无上的权利，也不来源于崇高的地位。真正的快乐，来自心灵。面对一个浮躁的世态，于丹所强调的是一种从容淡定的态度，而这种态度，来自于一颗感恩的心。我几乎是不自觉地张着嘴，凝神沉醉在她时而婉转、时而激昂的语言中。真的，于丹真的有这种魔力，让我动容且身陷其中，感悟颇深。正如于丹教授所言，在这个物质主义、功利主义泛滥和信仰缺失的年代，我们需要这样一座心灵的后花园。让我们在现实和个人的心灵自由之间找到某种平衡，不至于使身心过于疲惫，精神变得干枯。我坚信每个人在世界上，终其一生的成功不是成为偶像、楷模，而是——最终成为自己。

咨询台邵华

用儒家思想调整心理秩序

    于丹教授从《论语》中老子“恭、宽、信、敏、惠”的儒家思想，并结合医疗工作的实际情况，系统地对做人做事的文化进行了剖析。
    “恭”即予人恭敬，一个人对他人恭敬的时候，是不会招致羞辱的。所以，对待患者要有恭敬之心。“宽”即包容他人，对他人包容了，自己也就天宽地宽了。有宽容之心，就能赢得患者的理解。“信”指唯守信方赢得认知，做事一定要守信，才能得到患者的信任。“惠”指以恩惠之心宽厚他人，怀有一种恩惠之心，就能得到患者的支持。
    让我们常怀恭敬之心，老老实实做人，踏踏实实做事，“己所不欲，勿施于人”。尤其是我们医务工作者，面对的是患者与其家属，更要在工作中不断调整自己的心理秩序，努力践行这些传统的文化和美德，真正做到以患者为中心，对患者热心、耐心和精心，保持恭敬的心态，尽心尽力做好本职工作，并在工作中落实办院理念。

药剂科张翠莲

秩序是和谐的根本

    短短两个小时的演讲，对于我们干渴的心灵，是一次思想的盛宴。很久没有尝到这样的大餐了，如饮甘露。
    我们每天都生活在天地之间，与万物同在。天地之道，顺之则昌，逆之则亡。在我们的工作中，无时无刻不面临着两种秩序，这是相对于我们接触的两类人群，病人与员工而言的。病人的秩序体现在流程，员工的秩序体现在管理。秩序要和谐，就要知道其中的道，与道相应。管理之道是科学管理，流程之道是符合人性。如果离开了道，秩序就无从谈起，结果就是混乱。
    医院要发展，重塑秩序乃是根本。我们的办院理念，也正体现着这样的思想。因此需要大力加强传统文化教育的培训，学习儒家、道家、佛家的智慧，应用在工作生活中，管理制度中，以使秩序回归。以此利国利院利民利万物，方得和谐。

门诊收费处孟相臣

感悟中国智慧

    当今医患矛盾不仅仅是医生与患者的矛盾，医疗服务需求与供给的矛盾，归根结底这是我们社会整体状态失调后，医生作为这个矛盾的最终承受者表现了出来。我们身体不适，去医院寻医问药，便孤注一掷把自己全部的希望，全部的烦恼与担忧都抛由医生来定夺。可是我们却忘了一点：病不光是“体病”，也可能是“心病”；医生是人也，其非神也，如果把社会发展中凸显出来的矛盾强加于医生身上，那么未免有点强人所难，毕竟治病救人这个职责已太重太重。
    同时，医生也应多注意自己的言行举止。往往多几句温柔软语，多一些眼神交流，当患者体会到医生给予的关爱和尊重时，心下便会温暖许多，病痛也会少了许多，医者仁心。

病案科白雪